特別室室にいる患者さんへのサービスで悩んでいます

30歳の外科医で働いている看護師です。

最近、特別室に入院している男性の患者さんから 頻繁に呼び出されるようになりました。

 

仕事で呼び出されるのは構わないのですが、 売店で雑誌を買ってこいとか、
入浴時に背中を流せなど、 看護とまったく関係のない雑用を押し付けてくるんです。

普通に頼みごとされるくらいであればまだ許せるのですが、 とても高圧的な態度で
命令口調で言ってくるので 正直怒りがこみ上げてきます。

 

患者さん自信が身動き取れない状態であれば、 対応することに抵抗感もないのですが、
この患者さんは生活習慣病の指導目的のために入院しているだけなので
むしろ体を動かしたほうがいいというくらい日常生活は完全に自律しています。

「ご自身でお願いします。それに生活習慣病のためにも
体を動かしておいたほうがいいですよ。」 といってやんわりとお断りすると、

「高い金を払っているのにサービスがなっていない。」 とキレられてしまいます。

 

特別室への患者さんへのサービスってどの程度のものなのでしょうか。

 

アドバイス

たしかにこのような患者さんってたまにいますよね。

「高い金払っているのに食事がまずい」とか言われたり、
個室内での入浴介助を求められたりなどもあります。

 

質問者さんの場合、 「生活習慣病のためにも体を動かしたほうがいい」
という 断り方で正解だと思いますよ。

 

大抵の場合、どこの病院にも特別室に対する方針が 定められているものです。

おそらくほとんどの病院では、 個室でも大部屋の患者さんと同じく
看護以外の雑用は行わないという方針になっているかと思います。

一方で高い室料を請求する代わりに、
高いサービスを提供するという方針の病院も中にはあります。

これはその病院全体のサービス方針の問題なので、
個室の場合の患者さんへの対応というのが 病院側でどのよに定められているのかを
しっかりと確認しておくのがいいでしょう。

 

それから同じ病院内で看護師ごとに違った対応をしていると
問題に発展する場合もありますので、 他の看護師との意識合わせをしておくことも重要ですね。

 

一人で悩まずに同僚や先輩、上司などに相談しながら どのような態度で
接すればいいのかを判断してください。

 

- P.S -
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